Politique d’expédition
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les jours ouvrés s’entendent hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, notamment lors des fêtes, promotions ou lancements de collections, ce délai de préparation peut être légèrement prolongé.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.
Délais de livraison
Les délais de transport dépendent du pays de destination, du transporteur ainsi que du poids et du volume du colis.
Ils s’ajoutent au délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
À titre indicatif, après expédition, les délais de transport habituels sont actuellement les suivants :
- France métropolitaine, Corse comprise : environ 3 jours ouvrés
- Belgique et Luxembourg : environ 3 à 4 jours ouvrés
- Allemagne et Autriche : environ 2 à 3 jours ouvrés
- Espagne : environ 3 à 4 jours ouvrés
- Italie, Pays-Bas et Danemark : environ 4 jours ouvrés
- Finlande, Irlande, Lettonie et Lituanie : environ 4 à 5 jours ouvrés
- Suède : environ 5 jours ouvrés
- Portugal : environ 6 à 8 jours ouvrés
- Grèce : environ 5 à 7 jours ouvrés
- Pour les autres pays desservis, le délai varie généralement entre 1 et 5 jours ouvrés après expédition.
Ces estimations correspondent aux délais habituels annoncés par les réseaux de transport actuels et peuvent exceptionnellement être prolongées en raison des conditions de transport, des périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté.
Le délai de livraison applicable est communiqué au client avant la validation de sa commande.
Zones de livraison
Antaréa Home livre actuellement en France métropolitaine, Corse comprise, ainsi que dans les pays européens suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
La livraison n’est actuellement pas proposée vers les territoires français d’outre-mer, Chypre, Malte et le Royaume-Uni.
Les îles espagnoles ainsi que certains territoires insulaires ou douaniers spécifiques, notamment les îles Åland (Finlande), sont exclus des zones actuellement desservies.
Les zones desservies peuvent évoluer en fonction des possibilités offertes par nos partenaires logistiques et transporteurs.
Frais de livraison
Les frais de livraison varient selon le pays de destination, le poids et la composition de la commande.
Le montant applicable est indiqué avant la validation définitive de votre commande.
En France métropolitaine, Corse comprise, la livraison est offerte dès 89 € d’achat.
Pour les autres destinations, les frais de livraison restent à la charge du client, sauf offre promotionnelle ou geste commercial exceptionnel.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera demandé après validation d’une commande en raison d’une éventuelle expédition de celle-ci en plusieurs colis.
Commandes volumineuses et limite de poids
Les expéditions standards sont généralement limitées à 30 kg maximum par colis, selon la destination et le transporteur.
Si votre panier dépasse la limite autorisée et ne peut pas être validé, vous pouvez scinder vos achats en plusieurs commandes.
Nous vous recommandons toutefois de nous contacter avant de les valider à :
Selon le montant et la composition de votre panier, nous pourrons étudier la possibilité de vous proposer un geste commercial, une réduction ou une prise en charge de tout ou partie des frais de livraison.
Cette possibilité est étudiée au cas par cas et ne constitue pas une remise automatique.
Expédition en plusieurs colis
Selon la nature, le poids ou le volume des articles commandés, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Les différents colis peuvent être pris en charge par des transporteurs différents et être livrés à des dates distinctes.
Dans ce cas, plusieurs liens ou numéros de suivi peuvent vous être communiqués.
Le fait qu’un premier colis soit livré ne signifie donc pas nécessairement que l’intégralité de la commande a déjà été reçue.
Articles volumineux
Certains articles de mobilier ou produits particulièrement volumineux peuvent nécessiter un mode de transport spécifique, notamment une livraison sur palette.
Dans ce cas, des modalités particulières de livraison peuvent s’appliquer et vous pourrez être contacté afin d’organiser la réception du colis.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec votre lien ou numéro de suivi, lorsqu’un suivi est disponible.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, plusieurs suivis peuvent vous être transmis.
Retard de livraison
Si votre commande semble anormalement retardée, contactez-nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et de nos partenaires logistiques.
Antaréa Home reste votre interlocuteur et demeure responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable, y compris lorsque la livraison est confiée à un transporteur.
Colis perdu
Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis semble perdu, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir les recherches nécessaires auprès du transporteur.
Selon le résultat de l’enquête et les règles applicables, nous mettrons en œuvre la solution appropriée concernant votre commande.
Colis endommagé ou produit manquant
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis et de son contenu dès sa réception.
Si un produit est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné.
Cette démarche nous permet de traiter plus rapidement votre demande auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Vos droits légaux restent applicables indépendamment de cette recommandation.
Adresse de livraison
Lors de votre commande, veillez à vérifier attentivement :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse complète ;
- le code postal et la ville ;
- le pays ;
- le numéro de téléphone et les autres informations nécessaires à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous tenterons de faire modifier l’adresse lorsque la préparation ou l’expédition n’a pas encore rendu cette modification impossible.
Si un colis nous est retourné en raison d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, des frais liés à une nouvelle expédition pourront être demandés lorsque la réglementation le permet.
Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit, conformément à la réglementation applicable.