FAQ

Antaréa Home livre en France métropolitaine, Corse comprise, ainsi que dans plusieurs pays européens : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède. La livraison n’est actuellement pas disponible vers les territoires français d’outre-mer, Chypre, Malte et le Royaume-Uni. Les frais de livraison varient selon le pays de destination et sont indiqués lors de la commande.

Les frais de livraison varient selon le pays de destination ainsi que le poids et la composition de votre commande. Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande.

En France métropolitaine, la livraison est offerte dès 89 € d’achat.

Oui. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 89 € d’achat.

Pour les commandes particulièrement importantes devant être séparées en plusieurs colis en raison de la limite de 30 kg, contactez-nous avant de passer commande. Nous pourrons étudier votre panier et voir s’il est possible de vous faire bénéficier d’une réduction ou de la prise en charge des frais de livraison.

Je trouve cette dernière formulation importante : on ne promet pas automatiquement la livraison gratuite à tout le monde dès qu’un panier dépasse 30 kg, mais on laisse clairement comprendre qu’on peut faire un geste au cas par cas.

Nos commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison dépend ensuite du pays de destination et du transporteur. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement.

En période de forte activité, les délais de préparation ou de transport peuvent être légèrement prolongés.

Afin de garantir une expédition dans de bonnes conditions, nos commandes sont limitées à 30 kg maximum par colis.

Si votre panier dépasse cette limite, il vous suffit de scinder votre achat en plusieurs commandes.

Avant de les valider, n’hésitez pas à nous contacter : selon le montant et la composition de votre commande, nous pourrons vous proposer un geste commercial, une réduction et, lorsque cela est possible, la livraison offerte.

Oui. Selon les articles commandés, leur poids ou leur volume, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis et arriver à des dates différentes.

Dans ce cas, plusieurs liens de suivi peuvent vous être communiqués.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi.

Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, plusieurs liens de suivi peuvent vous être communiqués.

En cas de difficulté avec le suivi de votre commande, vous pouvez bien sûr nous contacter.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@antarea-home.fr.

Nos commandes étant préparées rapidement, nous ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation une fois la préparation ou l’expédition commencée.

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Avant tout retour, merci de nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre. Les articles doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur état d’origine.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur dans votre commande.

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué selon les modalités prévues dans nos conditions de vente.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous rapidement à contact@antarea-home.fr.

Afin de pouvoir vous aider au mieux, pensez à joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de l’emballage lorsque cela est nécessaire.

Nous étudierons votre demande avec soin afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Nos collections évoluent régulièrement et la disponibilité des produits peut varier en fonction des stocks.

Certains articles peuvent être temporairement indisponibles ou retirés de la sélection, puis revenir ultérieurement.

Si une pièce vous plaît, nous vous conseillons donc de ne pas trop attendre avant de commander, surtout lorsque les quantités disponibles sont limitées.

Chaque pièce est choisie avec soin pour son esthétique, ses matières, ses détails et sa capacité à apporter du caractère à un intérieur.

Nous privilégions des objets qui créent une atmosphère chaleureuse, singulière et harmonieuse, tout en restant faciles à intégrer dans différents univers de décoration.

Notre sélection évolue régulièrement afin de vous proposer des pièces qui correspondent pleinement à l’esprit Antaréa Home.

Vous pouvez nous écrire à tout moment à :

contact@antarea-home.fr

Pour toute question concernant un produit, une commande, un retour ou une livraison, pensez à préciser votre numéro de commande lorsque vous en avez un.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, avec attention et bienveillance.