Politique de remboursement
Pour demander un retour ou une annulation en ligne, accédez à votre compte client en cliquant ici.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez effectuer votre demande depuis votre compte client ou nous contacter à l'adresse :
Une fois votre demande de rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le ou les articles concernés.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur de notre part.
Afin de faciliter le traitement du retour, nous vous recommandons de restituer l'article complet, avec ses accessoires éventuels et, lorsque cela est possible, dans son emballage d'origine.
Vous pouvez examiner ou manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte lors du remboursement, conformément à la législation applicable.
Adresse et procédure de retour
Ne retournez pas votre commande à l'adresse figurant sur le colis sans nous avoir contactés au préalable.
Nos articles étant expédiés directement par nos partenaires logistiques européens, l'adresse de retour peut être différente de l'adresse d'expédition initiale.
Pour les articles expédiés par notre partenaire logistique, le centre de retour est actuellement situé en Slovaquie. L'adresse exacte et les instructions de retour vous seront communiquées après réception de votre demande. Notre partenaire demande en effet qu'un retour soit préalablement signalé avant son expédition.
Les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.
Pour les produits qui, en raison de leur nature ou de leurs dimensions, ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, des frais de retour spécifiques peuvent s'appliquer.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi du colis jusqu'au remboursement.
Frais de livraison initiaux
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photographies permettant de constater le défaut ou les dommages.
Cette démarche rapide nous permet notamment d'effectuer immédiatement une réclamation auprès de notre partenaire logistique, qui demande actuellement que les dommages ou défauts constatés à la réception lui soient signalés dans les 3 jours ouvrés. Ce délai interne à notre fournisseur ne limite toutefois pas vos droits légaux en tant que consommateur.
Lorsque le produit est reconnu défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur, les frais nécessaires à sa prise en charge ou à son retour ne sont pas à votre charge.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer :
- aux biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
- aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
Cette liste n'est pas exhaustive et les exceptions prévues par la réglementation applicable restent applicables.
Les articles soldés ou en promotion bénéficient du même droit légal de rétractation de 14 jours, sauf lorsqu'ils relèvent d'une exception légale.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez retourner le produit concerné dans les conditions prévues ci-dessus puis effectuer une nouvelle commande séparément.
Remboursements
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à :
- la réception du produit retourné ; ou
- la réception d'une preuve de son expédition,
la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement et sans frais supplémentaires pour vous.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :