Politique de remboursement

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@antarea-home.fr

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Veuillez noter que les retours ne doivent pas être envoyés à l’adresse figurant sur le colis. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée. 

Si votre retour est accepté, les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Les instructions concernant la manière et le lieu d’envoi de votre colis vous seront indiquées. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être traités. Les frais de livraison initiaux correspondant à la livraison standard peuvent être remboursés conformément à la législation en vigueur.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Nos articles sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques afin de vous proposer une sélection unique.

En raison de notre fonctionnement logistique, les retours peuvent être envoyés vers un entrepôt situé à l’étranger.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@antarea-home.fr.

Dommages et problèmes 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les plus brefs délais si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception, en joignant une photo du produit concerné.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Les articles en promotion peuvent être retournés conformément au délai légal de rétractation de 14 jours.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine. Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du retour. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article retourné.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@antarea-home.fr.